Política de Cancelamento e Reembolso
O FS Fit utiliza atualmente planos pagos por PIX com período de acesso definido. Não há cobrança automática recorrente nessa modalidade: para continuar após o vencimento, o usuário realiza uma nova renovação.
1. Período gratuito
Contas elegíveis recebem 7 dias de acesso gratuito. Durante esse período, o usuário pode avaliar a plataforma antes de contratar um plano pago. O encerramento do período gratuito não gera cobrança automática.
2. Planos pagos
Ao pagar uma cobrança PIX, o usuário adquire acesso pelo período correspondente ao plano selecionado. O prazo e o valor são exibidos antes da geração da cobrança.
3. Não renovação
Para cancelar futuras renovações, basta não gerar ou não pagar uma nova cobrança PIX. Ao fim do período contratado, as funcionalidades pagas poderão ser bloqueadas ou limitadas, preservadas as áreas que o FS Fit mantiver disponíveis no modo gratuito.
4. Cancelamento da conta
O usuário pode solicitar encerramento ou desativação da conta pelos canais de suporte. O cancelamento da conta não implica automaticamente reembolso de valores referentes a períodos já iniciados, sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.
5. Pagamento duplicado ou erro de cobrança
Se houver pagamento duplicado, valor incorreto, cobrança associada à conta errada ou outra falha comprovada, o usuário deve entrar em contato com o suporte informando os dados necessários para localização da transação. O caso será analisado e, quando cabível, será realizada correção, extensão do período de acesso ou restituição.
6. Direito de arrependimento e reembolso
Quando a contratação estiver sujeita a direito de arrependimento ou outro direito obrigatório previsto na legislação brasileira, o FS Fit respeitará os prazos e condições legalmente aplicáveis.
Fora das hipóteses obrigatórias, pedidos de reembolso serão analisados considerando o motivo apresentado, o período já utilizado e eventuais falhas na prestação do serviço.
7. Como solicitar
Solicitações de cancelamento, correção financeira ou reembolso podem ser enviadas pelos canais institucionais disponíveis em fssolucoes.tech. Usuários autenticados também podem utilizar a área de suporte do FS Fit e selecionar a categoria financeira.
8. Prazo de processamento
Solicitações são analisadas de acordo com a natureza do caso e os dados necessários para confirmação da identidade e da transação. Quando houver restituição, o prazo efetivo também poderá depender do meio financeiro utilizado.